1. Отказ от заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Для отмены заказа необходимо сообщить номер заказа по телефону +7 (495) 085-12-48 или электронной почте vsedlyadoma.pro@yandex.com.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Товар, приобретённый дистанционно, можно вернуть в течение семи дней после получения без объяснения причины.

2.2. Если в момент доставки Покупателю не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок возврата товара надлежащего качества составляет три месяца со дня получения.

2.3. Для возврата необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Для технически сложной бытовой техники дополнительно должны быть сохранены:

• потребительская упаковка;

• полная комплектность;

• принадлежности;

• технические и эксплуатационные документы.

2.4. Кассовый чек желательно приложить к обращению, но его отсутствие не лишает Покупателя права подтвердить покупку иными доказательствами.

2.5. Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно заказавшим его Покупателем, возврату не подлежит.

2.6. Правила дистанционной продажи применяются и к технически сложным товарам надлежащего качества: их можно вернуть в установленный семидневный срок при соблюдении перечисленных условий сохранности.

3. Как оформить возврат

3.1. Направьте заявление или претензию:

• на электронную почту vsedlyadoma.pro@yandex.ru;

• почтой по юридическому адресу Продавца: 143180, Московская область, г. о. Одинцовский, г. Звенигород, ул. Садовая, д. 2, помещение 21.

3.2. В обращении укажите:

• имя и контактные данные;

• номер заказа;

• наименование возвращаемого товара;

• причину обращения — для товара с недостатком;

• требование Покупателя;

• реквизиты для возврата денег, если перечисление невозможно выполнить первоначальным способом;

• фотографии или видео, если они помогают зафиксировать состояние товара или недостаток.

3.3. Адрес и способ передачи возвращаемого товара сообщаются Покупателю после получения обращения. Перед отправкой товара, особенно крупногабаритного, необходимо согласовать дату и способ передачи по телефону +7 (919) 766-27-05 или электронной почте vsedlyadoma.pro@yandex.com.

3.4. Покупатель вправе вернуть исправный товар любым способом по своему выбору, который позволяет Продавцу проверить состояние товара после получения, в том числе через транспортную компанию или организацию почтовой связи. Продавец не требует обязательного личного визита Покупателя.

3.5. При пересылке исправного товара Покупатель оплачивает обратную доставку и несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время транспортировки. Товар следует надёжно упаковать. Рекомендуется оформить отправление с описью вложения и сохранить подтверждающие документы.

3.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Способ передачи такого товара согласовывается с Покупателем после получения обращения.

4. Проверка состояния товара

4.1. После получения возврата Продавец проверяет комплектность, товарный вид, потребительские свойства и состояние товара. Проверка может фиксироваться фотографиями, видеозаписью и актом осмотра.

4.2. Если товар возвращается из-за недостатка, Продавец вправе провести проверку качества, а при споре о причинах недостатка — экспертизу в порядке, установленном законом. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и экспертизе в предусмотренных законом случаях.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

5.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе потребовать замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денежных средств — с учётом особенностей конкретного товара.

5.2. Для технически сложного товара требование о возврате денег или замене может быть заявлено в течение пятнадцати дней со дня передачи товара. После пятнадцати дней такие требования удовлетворяются в случаях, предусмотренных законом: при существенном недостатке, нарушении срока ремонта или невозможности использования товара более тридцати дней в каждом году гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

5.3. Требования рассматриваются в сроки, установленные законодательством.

6. Возврат денежных средств

6.1. Деньги за возвращённый товар надлежащего качества возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления требования.

6.2. При возврате исправного товара Покупатель оплачивает обратную доставку. Если доставку возврата организовал и оплатил Продавец, фактически понесённые расходы на доставку товара от Покупателя могут быть удержаны из возвращаемой суммы.

6.3. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом. Если для возврата требуются банковские реквизиты, Покупатель сообщает их в заявлении.